为切实履行消费者权益保护职责，充分发挥12315在市场监管执法和促进和谐社会建设中的积极作用。宣威市市场监督管理局大力推进“12315”消费维权工作体制机制建设，创新消费维权方式、方法和手段，不断提升消费维权工作效能。

一是拓宽消费者诉求表达渠道。宣威市市场监督管理局将消费投诉举报电话、传真等表达诉求渠道在门户网站、电视媒体进行公告，为广大群众消费维权和参与市场监管创造便利条件，促进服务与监管水平的提高。

二是建立相对集中的受理机制。为提高12315受理工作水平，该局专门成立消费者投诉举报中心，专门受理消费者投诉案件，避免资源浪费和管理不便等问题。

三是实行分工协作办理机制。为进一步提升12315消费维权服务效能，该局实行分工协作办理机制，由消费者投诉举报中心统一履行消费者申诉举报受理、分流、督办、汇总、分析职责。对一般消费纠纷，直接分流到基层所或消委会;对经济违法违章案件线索或重大消费者申诉，直接分流给检查办案机构处理，确保消费者申诉举报在第一时间得到及时、有效处置。

截止目前，宣威市市场监督管理局共接到投诉89件，举报4件，处理率100%，挽回经济损失24余万元。（宣威市市场监督管理局）

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