宣威供电公司：让优质服务成为一种习惯

进入2018年以来，宣威公司继续践行“你用电、我用心”的服务理念，通过建立宣威客户全方位服务微信群实时交流反馈客户需求及抢报修信息等多种方式，构建以市场为导向、以客户为中心的全方位优质服务体系，不断创新服务内容和载体，加强管理，力争在新的一年里更进一步提升服务水平。

为让客户至上的服务理念深入每个员工的内心和融于日常工作中，宣威公司积极培养员工主动服务的意识，让员工的服务行为从有意识地做好变成无意识的自觉行为，在全员心中培养一种责任意识。

宣威公司严格执行服务问责工作制度，通过加强窗口服务管理和抢报修管理，简化工作流程，提升服务效率。对用户意见咨询，在规定时限内进行答复；对故障抢报修，及时安排抢修人员按照时限进行处理，不得拖延；进一步拓展第三方支付等新型交费渠道，满足客户多样化、个性化缴费需求；加大线上缴费宣传，让客户真正体验到足不出户就可以实现各项用电服务。