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宣威市城市综合行政执法局“四举措”助力文明单位创建

今年以来,宣威市城市综合行政执法局四举措入手,全力加强文明窗口建设,不断提升窗口服务水平和质量,深入推进曲靖市级文明单位创建工作。

一、美化窗口环境,营造舒适氛围。做到窗口整洁优美,物品摆放整齐划一、规范美观,办证大厅环境卫生干净整洁,设置饮水机、座椅、书写笔、便签纸等便民设施,打造办证窗口精品形象。

二、优化政务公开,规范审批流程。将服务内容、办事依据、办事程序、承诺时限、办事结果和收费标准全部公开,主动接受服务对象和社会各界监督,使办事群众知情权得到充分保障,不断提高群众的满意度和获得感。

三、强化自身建设,做好优质服务。认真学习各项法规制度、各项审批事项流程,养成严明工作纪律作风和良好生活习惯,使用文明用语,用微笑和真诚服务对待办事群众。本着“特事特办、弱势先行”的原则,设立“优先”服务窗口,为老年人、残疾人、孕妇等提供优先服务,切实做到“五心”服务(咨询要热心、收件要细心、解答要专心,办理要精心、服务要耐心),让办事群众享受快捷、高效、满意的服务。

四、强化创新意识,提高办理效率。对办事指南实行动态管理,全程梳理职权范围内的行政审批事项,及时完善、更新、修改相关信息,确保线上线下信息内容一致,进一步明确办理程序、时限及各个环节职责和权限,确保审批事项规范高效运行,切实提升便民服务效能。文图:张怀超

责任审核:Mr先生

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