宣威之窗

龙场镇搭建服务平台做群众满意的事

       近年来,龙场镇以“做群众满意的事”为主题,以提升服务水平为切入点,创新服务理念,搭建服务平台,优化服务路径,引导广大干部干事创业、服务为民。
        一是整合资源,搭建服务平台。针对群众办事路途遥远、办事程序不熟悉,造成办事难、办事成本高等问题,镇党委将民政、老龄、残联、计生、劳保、广电、信访和领导接待服务窗口办公场所进行整合组建为民服务中心实行集中办公,并建立“镇为民服务中心+村级农民服务站+流动服务小分队+组团服务”的服务体系,镇为民服务中心8个窗口实行一站式服务,每季度评选1个“党员先锋岗”和1名优秀服务标兵,村级农民服务站实行代办服务,纳入年终综合考核;计生、民政、农业等部门常年组织小分队上门流动服务,对外来企业和本土企业实行组团服务,不断优化软环境。目前,在13个村设立为民服务站和代办点,全镇服务网点全部实现村组全覆盖,缩短了服务半径,村组“半小时服务圈”的目标已基本实现。
        二是提升能力,建强服务队伍。开展以“亮身份比服务、亮职责比评议、亮流程比创新、亮承诺比业绩的”“四亮四比”主题实践活动,每月评比一名服务标兵和一个红旗窗口,此外,每逢赶集日班子成员轮流进行接访,做到有问必答、有访必办、有办必果。截至目前,民政办窗口办理大病救助560余人次、办理结婚证1860对、办理离婚手续146对,发放特困户、低保户、五保户和农村医疗救助等对象各种帮助资金426.37万元;老龄办办理老年证320余人次,接受群众来信来访2000余人次;计生办办理生育证明820余个,出生缺陷干预707人;劳动保障所组织输出劳务人员1874人,办理城镇居民医疗保险1087人,帮助26名村干部办理养老保险;广电站接受群众来信来访2105余人次、及时解决各内故障380余起;群众诉求中心解决和调解各类矛盾208件、接受群众来信来访1800余人次。
        三是强化素质,优化服务质量。以党建龙头工程、党组织堡垒工程、书记脊梁工程、党员细胞工程“四大工程”为抓手,打造民生党建、阳光党建、清风党建和品牌党建。通过“党群连心卡”、“党员服务活动日”等主题活动开展,提升广大干部素质。在优化服务质量上,按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节办理。凡群众申请办理事项,受理窗口将主要情况记入服务台帐,一般事项相关职能站所即受即办,不能即办的,限时办结;对重要或复杂件、承诺件、联办件,由分管领导督办,做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突发事项现场办。

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