自“放管服”改革开始以来，凤凰派出所严格落实各级公安机关便民利民政策，不断探索和创新服务群众工作新模式，将“坐等办公”转变为“上门服务”。

2017年4月27日，凤凰街道辖区45岁居民冷某因未办理身份证，各级公安机关下发通知要求到派出所尽快通知其本人前来办理身份证，否则，只要超过3个月，户口将会被系统自动注销。凤凰派出所收到通报后，民警陆陆续续登门10余次，但均未遇到该居民及其家人，周边群众也没有她的联系方式。无奈之下，民警只好将情况转达周边群众，看到冷某回家后及时通知其来凤凰派出所办理身份证。

6个月后的2017年10月23日，冷某终于来到凤凰派出所办理身份证，但此时户口已被系统自动注销，民警又及时为其补录了户口，办理了身份证，告知3个月后即可到派出所领取。可三个月后，身份证是办下来了，冷某却再一次联系不上了，之前的电话已成空号。又过了两个月，于2018年的3月19日上午，冷某再次来到凤凰派出所，终于领取了这张让民警跑了10余次，从办理到领取历时近一年的身份证。

冷某表示，很感谢民警对工作的认真负责，让民警十余次登门为自己办一张身份证深表歉意。文图：马国松

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