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改善服务态度 提升服务质量

2017年5月25日下午,宣威市第一人民医院新院门诊9楼会议室隆重召开“改善服务态度,提升服务质量,防范医疗纠纷——医患沟通经验交流会”。

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宣威市卫生和计划生育局副局长李明栋、医政医管科科长冯云雄、医改办主任祖昆红、应急办主任尹明伟出席了会议。医院党政领导、全院中层干部及未值班医生共118人参加会议。会上普通外科、泌尿外科主任孙成厚,重症医学科主任戴兴继,中医科主任陆娟和心血管内科、内分泌科护士长桂玲针对当前医患关系,医患沟通技巧及有效沟通,构建和谐的医患沟通经验交流发言。

交流从三位主任和一位护士长的亲身体会出发,系统传达了医患沟通的重要性,让与会人员获取了“多一分交流少一分纠纷”、“良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,医患沟通是建立良好医患关系的前提”、“沟通本身有治疗功用”、“良好的医患沟通,有助于医务人员换位思考角色转变,增强患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解,协调关系,保证医疗活动的顺利进行”等诸多借鉴,得到了提高。

交流结束,医院党委书记李云龙做了工作强调,新院新气象、新面貌,要提高服务水平和业务水平。第一,要改变家长式医疗为平等式医疗。第二,要用最平凡的语言达到最良好的沟通,取得患者、家属满意。第三,精湛的医疗技术是防范医疗纠纷的前提,是医疗服务的本钱,要将医院实力做强做大。

最后宣威市卫生和计划生育局李明栋指出:医院从老院搬到新院,必须要树立新面貌、新形象。希望大家凝心聚力,树立“院兴我荣,院衰我耻”的思想,着力提升医疗服务质量,构建和谐医疗关系。针对医疗服务中存在的问题,提出做好医患沟通,提高医疗服务质量五点要求,一要大力改善医疗服务,二要有效预防医疗纠纷发生,三要加强重点科室和部门防范,四要努力做好医患沟通,五要进一步加强卫生新闻宣传工作,坚持正面宣传为主。并作出具体方法建议的指导。

医院党委副书记、纪委书记晏廷果要求将会议交流的医患沟通经验传达到科室,传达到每一个医护人员,对科室此项工作落实情况进行督查检查,将做好医患沟通,降低医疗纠纷纳入绩效考核。促进改善服务态度,提升服务质量,防范医疗纠纷,树立医院新形象,开创新局面。(宣威市第一人民医院:董芳/文、毛健垒/图)

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