近年来，宣威市农业局以维护社会稳定为己任，积极做好群众来信来访。在具体工作中把好“三关”，做到“三心”服务。

三关：呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由局领导直接包案；案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访，重复信抓“细办”，找准症结，分析信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复；答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。

三心：热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录；耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行农业农村工作的有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态；细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。（农业局：李毓珍）

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